Selamlar,
Bugün gündemimizde IVR var. Basitçe IVR bir şirket müşterilerinin ana sistem ile telefon tuş takımı veya sesli yanıt sistemi ile etkileşime girmesi ve yapmak istediği işlemleri kolayca halledebilmesi diyebiliriz. IVR teknolojisi önceden kaydedilmiş anonsları veya dinamik olarak o anda ürettiği ananonsları kullanıcıya sunarak sistem içerisinde yönlendirir. Dinamik olarak üretilen anonslar için örnek olarak diyelim ki; Vodafone müşteri hizmetlerini aradınız. Sizi “Yapmak istediklerinizi bir kaç kelime ile tanımlayabilir misiniz?” gibi bir anons karşılar. Siz yapmak istediğiniz işlemi söylediğinizde, sistem sizin söylediğiniz kelimelerden anahtar kelimeleri yakalayıp sizi ilgili işlem menüsüne yönlendirir ve bu şekilde beklemeden işlemlerinizi daha kolay bir şekilde halledebilirsiniz. Ayrıca IVR sistemleri arayan müşterinin temsilciye bağlanabilmek için yaklaşık bekleme süresi gibi faydalı hesaplamalarıda müşteriye sunar. IVR sistemleri sadece telekomünikasyonda değil, müşteri hizmetleri servisi bulunan bir çok şirket tarafından kullanılır. Aslında IVR sisteminin temel amacı girdi almak, işlemek ve sonuç üretmektir.
Peki Ivr teknolojisi ile nasıl geliştirme yapabiliriz?
Avaya Aura Orchestration Designer ile geliştirme yapabiliriz. Orchestration Designer grafik tabanlı bir IDE’dir. Drag-drop yöntemi ile bir çağrının başlamasından sonlanmasına kadar olan tüm adımlar kolayca geliştirilebilir. Ayrıca grafik tabanlı olduğu için proje hakkında bilgisi olmayan bir designer bile projeyi incelerken daha kolay anlayabilir. Fakat Orchestration Designer bir kaç temel üzerine kuruludur. Orchestration Designer ile geliştirme yapacakların bilmesi gereken teknolojiler:
- Eclipse open-source software
- Java servlet technology
- Servlet engine technologies
- Speech recognition and synthesis technologies
- Database administration
- Web service technologies
Daha fazla bilgi için aşağıdaki bağlantıları inceleyebilirisiniz.